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8月26日，我院召開住院患者滿意度調查反饋會。新泰市政協(xié)副主席、我院院長殷培文，徐建民與臨床科室中層干部100余人參加。

院長殷培文就患者滿意度問題作重要講話，并對提高患者滿意度工作提出四點要求：一是要求全院職工統(tǒng)一思想，切實認識到提高患者滿意度重要性。患者滿意度不僅成為國家評審等級醫(yī)院和進行醫(yī)院管理質量考核的重要指標，更是醫(yī)院建設發(fā)展的的一項政治任務。二是建立健全相關規(guī)章制度，要求相關職能科室認真履行崗位職責，臨床臨床科主任、護士長強化“五個意識”，提升管理水平。完善學科建設，多層次的儲備人才。各臨床科室主任、護士長要以身作則率先垂范，自覺履行好工作職責，突出人文關懷，全面提高醫(yī)療技術水平，增加患者滿意度。三是要創(chuàng)新工作方法，研究部署，善于做好群眾不理解的工作，堅持醫(yī)療、護理并重，提升服務質量，提升優(yōu)質服務水平，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。認真落實好科主任、護士長與新入院病人溝通制度，出院患者隨訪制度，切實提高患者滿意度。四是要有大局意識、服務意識、擔當意識、責任意識和格局意識，切實加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚正氣，傳遞正能量。

徐建民宣讀回訪調查結果。徐建民在做總結發(fā)言時要求各科室中層干部以身作則，認識到提高患者滿意度的重要性，緊迫性，帶領全科職工認真完成工作要求， “以病人為中心”樹立正確的服務質量意識，建立高質量的醫(yī)療服務理念，加強服務環(huán)節(jié)管理，注重服務效果，真正為群眾提供優(yōu)質、安全、滿意的服務，提高患者滿意度。